Maison des Citoyens

Rez-de-chaussée de l'Esplanade de l'Hôtel de Ville (rue de Fer)

Ouvert non-stop du lundi au vendredi de 8h à 16h

Pour toute demande : 081/246 246

information@ville.namur.be

• La Cellule Etrangers est fermée au public le jeudi
• La Maison des Citoyens reçoit le samedi uniquement sur rendez-vous

Pour un rendez-vous le samedi : 081/246 000 (du lundi au vendredi de 8 h à 16 h)

Espace Participation : 081/248 690

espaceparticipation@ville.namur.be

La Maison des Citoyens à votre service !

Depuis le 17 juillet 2007, la Maison des Citoyens accueille le citoyen dans une ambiance conviviale. Signalisation colorée, salle d'attente agréable et lumineuse, espace guichets accueillant, tout est mis en œuvre pour réserver à la population une prise en charge adaptée et personnalisée.

L'équipe du Centre Info est la première à répondre à votre demande. A la présentation de votre document d'identité et à votre écoute, elle vous remet un ticket en fonction de votre démarche. Il vous est également possible d'obtenir un ticket, en toute autonomie aux bornes tactiles. Vous êtes ensuite invité à rejoindre la salle d'attente. Sur les tableaux d'affichage, votre numéro de ticket clignote. C'est à votre tour. Vous pouvez rejoindre le numéro de guichet renseigné à l'écran. Pour vous aider dans votre recherche, fiez vous à la couleur indiquée sur votre ticket. Vous la retrouvez sur l'écran d'affichage et dans la signalisation de votre guichet. Et puis, si nécessaire nos deux stewards de plateau sont encore là pour vous guider. N'hésitez pas à les appeler, ils peuvent vous orienter, vous expliquer le fonctionnement des cabines photos et de manière générale,  vous aider.

La Maison des Citoyens rassemble les guichets des services Population, les cellules Naissance, Mariage, Décès et Cimetière du service de l'Etat civil, les guichets Pensions du service des Affaires sociales, les guichets Finances (exonération taxes propreté publique et égouts + sacs poubelles), les guichets inscriptions aux stages sportifs et plaines jeunesse.

Le jeudi, 13 h à 16 h, et le samedi, de 9 h à 11 h 30, un écrivain public est à la disposition des citoyens au guichet 24.

Dans l'Espace Service, nos agents sont à votre écoute. Ils vous fournissent le document que vous êtes venu chercher, réalisent la démarche souhaitée ou encore constitueront le dossier nécessaire.

Autre service au sein de notre Administration, l'Espace Participation vous fournit de nombreuses informations qui touchent de près ou de loin notre vie communale : travaux divers, activités et événements, environnement... Son équipe vous invite vraiment à participer à la vie locale.

Le samedi de 8 h 30 à 11 h 30

Voici l'ensemble des démarches proposées par notre administration le samedi matin :

• Changement d'adresse
• Carte d'identité (demande – retrait – renouvellement des codes, des photos)
• Passeport (demande – retrait)
• Prise en charge
• Extrait de casier judiciaire (certificat de bonne vie et 
   mœurs)
• Certificats de vie, de résidence...
• Permis de conduire
• Légalisation de signature
• Autorisation parentale
• Travail à temps partiel (formulaire C3)
• Dépôt de dossier de demande de permis d'urbanisme
• Etrangers: déclaration d'arrivée, changement d'adresse, certificat d'hébergement...
• Dons d'organes
• Copies conformes
• Cohabitation légale

Sur rendez-vous !

Dans un souci de confort du citoyen, afin de réduire les temps d'attente, il a été convenu de recevoir la population sur rendez-vous le samedi.

Pour  prendre rendez-vous, contacter le 081/246 000, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.

Quelques conseils pratiques lorsque vous vous rendez dans notre Administration :

• Toujours se munir d'une pièce d'identité ;
• Certains documents sont payants. Avant de vous rendre à l'Hôtel de Ville, surfez sur le site afin de repérer les tarifs en vigueur;
• Si des photos vous sont demandées : photos d'identité de couleurs sur fond blanc, visage de face et entier, sans ombre ou reflet.

Quelques infos pratiques :

• Trois cabines photos sont disponibles au sein de la Maison des Citoyens dont une accessible aux personnes à mobilité réduite;
• Un distributeur de sacs poubelles payants est accessible du lundi au samedi matin compris.